Política de privacidad

Última actualización: 8 de octubre de 2026

En BioPets nos tomamos en serio la protección de tus datos. Esta política explica qué datos personales recogemos cuando visitas biopetsco.com, compras en nuestra tienda o te suscribes a nuestros envíos de filtros, para qué los usamos y qué derechos tienes.

1. Responsable del tratamiento

  • Titular: Prime Global Group LLC (en adelante, “BioPets”)
  • Dirección: 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.
  • Correo electrónico: info@biopetsco.com
  • Sitio web: www.biopetsco.com

2. Qué datos recogemos

  • Datos de contacto y envío: nombre, apellidos, dirección postal, correo electrónico y teléfono.
  • Datos de la compra: productos adquiridos, importes, historial de pedidos, devoluciones y estado de tu suscripción.
  • Datos de pago: los pagos los procesan pasarelas seguras (Shopify Payments, PayPal y otros proveedores). BioPets no almacena los números completos de tu tarjeta.
  • Datos de tu cuenta: correo de acceso y preferencias.
  • Comunicaciones: los mensajes que nos envías por email, formulario de contacto o chat.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y datos obtenidos mediante cookies y tecnologías similares.

3. Para qué usamos tus datos y base legal

  • Gestionar tus pedidos y suscripciones (preparación, envío, cobros recurrentes, devoluciones y garantía). Base legal: ejecución del contrato de compraventa.
  • Atención al cliente y respuesta a tus consultas. Base legal: ejecución del contrato e interés legítimo.
  • Comunicaciones comerciales por email o SMS sobre productos, ofertas y consejos para el cuidado de tu mascota. Base legal: tu consentimiento, que puedes retirar en cualquier momento desde el enlace de baja de cada mensaje.
  • Publicidad y medición en plataformas como Meta (Facebook e Instagram), Google o TikTok, mediante cookies y píxeles. Base legal: tu consentimiento a través del banner de cookies.
  • Prevención del fraude y seguridad de la tienda. Base legal: interés legítimo.
  • Cumplimiento de obligaciones legales, como las fiscales y contables. Base legal: obligación legal.

4. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, y siempre en la medida necesaria:

  • Shopify (plataforma de la tienda y alojamiento).
  • Proveedores de pago (Shopify Payments, PayPal, Apple Pay, Google Pay y similares).
  • Empresas de logística y transporte que entregan tu pedido.
  • Herramientas de suscripción (Loop Subscriptions), email marketing (Klaviyo) y atención al cliente.
  • Plataformas de publicidad y analítica (Meta, Google, TikTok), cuando lo has consentido.
  • Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.

5. Transferencias internacionales

BioPets es una empresa con sede en Estados Unidos y algunos de nuestros proveedores están fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando tus datos se transfieren fuera del EEE, lo hacemos con las garantías previstas en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.

6. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos mientras mantengas una cuenta o una suscripción activa y, después, durante los plazos que exija la ley (por ejemplo, obligaciones fiscales) o hasta que prescriban las posibles responsabilidades. Los datos usados para marketing se conservan hasta que retires tu consentimiento.

7. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a info@biopetsco.com con el asunto “Protección de datos”. Podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de atender la solicitud.

Si resides en España y consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es). Si resides en México, puedes ejercer tus derechos ARCO escribiéndonos al mismo correo y, en su caso, acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos.

8. Cookies

Usamos cookies propias y de terceros para que la tienda funcione, recordar tu carrito, analizar el uso del sitio y mostrarte publicidad relevante. Las cookies no necesarias solo se activan si las aceptas en el banner de cookies, donde también puedes configurarlas o rechazarlas.

9. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida a menores de 18 años y no recogemos conscientemente sus datos. Si eres padre, madre o tutor y crees que un menor nos ha facilitado datos, escríbenos y los eliminaremos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos, como conexiones cifradas (HTTPS) y proveedores de pago certificados. Aun así, ninguna transmisión por internet es completamente infalible.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.

12. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a info@biopetsco.com o a Prime Global Group LLC, 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.