Política de reembolso
Última actualización: 8 de octubre de 2026
Queremos que tu gato beba más y mejor. Si algo no sale como esperabas, estas son tus opciones.
1. Garantía de devolución de 365 días
Si en los 365 días siguientes a la entrega la fuente no te convence o tu mascota no la utiliza, puedes solicitar el reembolso del importe pagado por la fuente.
- Escríbenos a info@biopetsco.com indicando tu número de pedido y el motivo.
- Te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes ningún paquete sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
- La fuente debe devolverse completa (depósito, tapa, bomba, cable y adaptador).
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error en el pedido.
- Los productos de regalo incluidos gratis con tu pedido no se reembolsan, y los filtros usados no se aceptan por motivos de higiene.
2. Derecho de desistimiento (14 días)
Si compras desde España u otro país de la Unión Europea, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de justificación. Aplicamos el mismo plazo a los pedidos de México. Para ejercerlo, comunícanoslo por escrito a info@biopetsco.com dentro de ese plazo.
En caso de desistimiento te reembolsaremos el importe de los productos y los gastos de envío estándar del pedido original. Los gastos de devolución corren a tu cargo. Los productos deben devolverse en buen estado, con todos sus componentes y, a ser posible, en su embalaje original. Los filtros desprecintados no admiten devolución por motivos de higiene.
3. Productos defectuosos o dañados en el transporte
Si tu pedido llega dañado, incompleto o con un defecto, escríbenos en los 7 días siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o vídeo del problema. Te enviaremos un producto de reemplazo o te reembolsaremos el importe, sin coste para ti.
Esta política no limita la garantía legal de conformidad que te reconoce la normativa de consumo de tu país (en España, 3 años desde la entrega para productos nuevos).
4. Garantía de la bomba y Plan de Protección
Si contrataste la Garantía de por vida de la bomba o el Plan de Protección BioPets, las sustituciones se gestionan escribiendo a info@biopetsco.com y se rigen por las condiciones indicadas en el momento de la compra.
5. Suscripciones de filtros
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento antes del siguiente cobro, sin penalización. Un envío de filtros ya cobrado y enviado puede devolverse sin abrir dentro de los 14 días siguientes a su recepción. Consulta todos los detalles en nuestra Política de suscripción.
6. Cómo y cuándo recibes el reembolso
Revisamos cada devolución en cuanto la recibimos. Una vez aprobada, emitimos el reembolso en un plazo máximo de 14 días, en el mismo método de pago que usaste. Según tu banco, el importe puede tardar unos días más en aparecer en tu cuenta.
7. Contacto
Para cualquier devolución o duda, escríbenos a info@biopetsco.com.
Prime Global Group LLC · 1209 Mountain Road PL NE, STE R, Albuquerque, NM 87110, EE. UU.